주문을 완료했는데 상품을 추가하거나 옵션을 변경할 수 있나요?
안타깝지만, 주문이 완료된 후 상품을 추가하거나 옵션을 변경이 어렵습니다.
물론, 추가 품목을 별도로 주문하거나 마음에 들지 않는 품목을 반품 신청할 수 있습니다.
주문한 직후 주문을 취소해야 하는 경우에도 취소가 가능할 수 있습니다. 이 경우 고객 지원팀에 도움을 요청하세요!
주문 확인 이메일을 받지 못했습니다! 결제가 잘 처리되었나요?
이메일 제공업체가 당사의 자동 이메일을 귀하 이메일 계정의 스팸 또는 정크 폴더로 필터링하는 경우가 있습니다. 메일함을 잘 찾아봐주시기 바랍니다l.
주문 후 24시간 이내에 첫 번째 이메일인 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 주문이 처리되면 두 번째 이메일인 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.
여전히 이러한 이메일을 찾을 수 없는 경우 결제 중에 이메일 주소를 입력할 때 오류가 발생했을 수 있습니다. 고객 지원팀에 문의하시면 문제를 조사해 드리겠습니다.
주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
풋락커는 고객님이 주문 후 변심이 생겨 취소요청을 할 수 있다고 생각합니다. 하지만 고객님이 주문하신 제품을 최대한 빨리 받아보실 수 있도록 주문을 신속하게 처리하기 때문에 처리된 주문은 취소할 수 없으니 양해해주시기 바랍니다.
하지만 주문 후 취소를 원하신다면, 즉시 고객지원팀에 연락하여 취소 요청을 해주세요.
주문을 취소할 수 없는 경우, 배송 완료 후 반품 요청을 해주시면 됩니다.
주문이 일방적으로 취소되었는데, 이유가 무엇인가요?
먼저 고객님의 주문이 취소되어 죄송하다는 사과의 말씀을 전합니다.
접수된 주문을 빠짐없이 진행하기 위해 최선을 다하고 있지만, 간혹 처리가 어려운 경우가 있습니다.
그런 경우, 최대한 빨리 고객님께 이메일을 보내 주문 취소 사유와 함께 주문이 취소된 사실을 안내해 드리고 있습니다.
그와 동시에 해당 제품의 환불도 진행되며, 환불 완료까지는 영업일 기준 3일에서 최대 7일 정도 소요됩니다. (고객님이 이용하시는 금융기관/은행에 따라 달라질 수 있습니다.)
Please refer to "Why are multiple charges appearing on my debit/ credit account?"
품절로 인해 내 주문이 취소되었지만 사이트 내에는 제 사이즈는 아직 남아 있어요!
불편을 드려 죄송합니다.
저희는 가능한 한 자주 웹사이트를 업데이트하지만 불행히도 우리가 받는 주문량이 많기 때문에 재고 상황이 너무 빨리 바뀌어 실시간 재고 수준을 표시할 수 없습니다.
하지만 좋은 소식은 인기 상품은 보통 신속하게 재입고 된다는 것입니다. 재입고가 완료되면 웹사이트의 모든 사이즈가 '재고 있음'으로 표시되니 사이트 재고를 눈여겨 봐주세요.
제 주문이 사기 주문으로 의심 받아 취소되었는데, 이게 무슨 뜻인가요?
상호 보안을 위해 풋락커코리아에서 신용/직불카드 결제 시 입력하신 주문내역과 결제카드에 등록된 주문내역을 비교하는 자동결제 확인 시스템을 통해 처리됩니다.
시스템에서 세부 정보를 확인할 수 없는 경우 주문이 자동으로 취소됩니다. 사기 혐의로 인해 취소를 받았다면 청구 및 배송 세부 정보 사이에 불일치가 있음을 의미할 수 있습니다(입력 오류, 철자 누락 또는 집계되지 않는 다른 카드의 세부 정보 삽입). 새 주문을 다시 제출하기 전에 이러한 세부 정보를 주의 깊게 확인하거나 다른 카드 또는 결제 방법을 사용해 보십시오.
확인 프로세스가 자동화되어 있으므로 이러한 유형의 취소에 대한 정확한 이유를 알려드릴 수 없습니다. 죄송합니다.
온라인 주문을 매장에서 수령할 수 있나요?
안타깝지만, 이 서비스는 제공하지 않습니다. 죄송합니다!
실수로 미국 웹사이트에서 주문했습니다. 어떻게 하죠?
유감스럽게도 이 경우 미국 고객지원팀에 연락해야 합니다. 풋락커 코리아는 미국 웹사이트에서 접수된 주문에 접근할 수 없습니다.