배송지를 잘못 입력했습니다. 내 주문은 어떻게 되나요?
안타깝게도 주문이 완료되면 배송지 주소를 변경할 수 없습니다. 배송지를 잘못 입력한 경우, 고객지원팀에 문의해 주시면 주문 취소를 도와드릴 수 있습니다. 상품이 이미 배송 중인 경우 취소 처리가 어렵습니다. 이 경우는 택배사에 문의해 주시기 바랍니다.
주문 전 배송지를 다시한번 확인해 주시기 바랍니다.
주문한 상품이 배송될 때 집에 없으면 어떻게 되나요?
배송 당일 택배사를 통해 위탁장소를 지정하라는 메시지를 받게 될 것입니다. 위탁장소를 선택해 주시면 택배는 기사님께서 안전히 배송해 드립니다.
배송이 누락되었어요.
제품 수령 후, 주문한 제품 중 배송되지 않은 제품이 있을 경우, 다른 매장에서 별도 배송 중일 수 있으니 1~2일 더 기다려 주시기 바랍니다. 기다린 후에도 배송되지 않는 경우 저희 고객서비스 팀에 문의해 주세요.
주문 처리 과정에서 항목을 놓쳤는지 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 양해 부탁 바랍니다. 이 경우 해당 항목을 재배송하거나 환불하기 위해 최선을 다하겠습니다.
모든 상품이 발송된 경우 저희 팀에서 배송업체와 함께 조사를 시작할 예정이며 시간이 다소 소요될 수 있으므로 이 기간 동안 귀하의 양해를 부탁드립니다.
수령한 박스 사진을 요구할 수도 있으니 택배 상자를 버리지 말아주세요. 배송 중에 상품이 분실이 된 것이 확인된다면 누락된 상품에 대해 환불해드리겠습니다.
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요?
드물지만 사람의 실수로 인해 잘못된 상품/타인의 주문이 발송되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이런 일이 발생했다면 진심으로 사과드립니다. 고객지원팀에 즉시 연락하여 문제에 대해 알려주시기를 바랍니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
채팅에 상담원 연결을 요청하면 담당자가 도움을 드리겠습니다.
신속하게 도움을 드릴 수 있도록 항목이 반품 정책 지침을 충족하는지 확인해 주세요.
주문한 상품이 파손된 상태로 도착하면 어떻게 해야 하나요?
저희는 제품을 완벽한 상태로 상품을 받을 수 있도록 포장 과정 전반에 걸쳐 세심한 주의를 기울이고 있습니다.
외부 상자가 손상되었거나 개봉된 흔적이 있거나 봉인이 이미 개봉된 경우 즉시 고객지원팀에 연락해 주세요.
상품 결함이 있는 상품을 배송 완료 후 2일 이내 고객지원팀에 문의해주시면 환불을 도와드리겠습니다. 채팅창에 상담원 연결요청 해주시면 담당자가 도움을 드리겠습니다.
배송 조회 결과 배송 완료라고 나오는데, 저는 제품을 받지 못했어요!
먼저, 고객님의 배송지에 함께 거주하는 분이 택배를 대신 수령하지 않았는지 확인해 주세요. 택배를 찾을 수 없다면 택배 기사님에게 연락하시는 것을 추천해 드립니다. 택배 기사님의 연락처를 모르는 경우 우체국 택배 고객센터에 연락해주시기를 바랍니다.
우체국 택배에서도 확인이 어려운 경우, 채팅을 통해 상담사 연결을 요청해 주세요. 담당 직원이 도움을 드리겠습니다.
상품 배송에 관련하여 저희 팀에서 배송업체와 함께 조사를 시작할 예정이며 시간이 다소 소요될 수 있으므로 이 기간 동안 귀하의 양해를 부탁드립니다.
경우에 따라 "수령되지 않은 상품" 신고 양식을 작성하고 이메일을 통해 당사에 반환하라는 요청을 받을 수 있습니다. 물론, 주문하신 상품이 배송 중 분실된 것으로 확인되면 전액 환불해 드립니다.
배송이 지연되고 있어요.
풋락커에서는 고객님이 주문한 제품을 최대한 빠른 시일 안에 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있지만, 간혹 배송 지연이 일어나기도 합니다. 이 경우, 배송업체의 웹사이트에서 운송장번호를 입력해 배송을 조회해 주세요.